Última actualización: 18/07/2025
En Aluna Store nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso te ofrecemos políticas claras y transparentes para cambios y devoluciones, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina (Ley 24.240).
El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas al finalizar tu compra. En general, la demora estimada dentro del territorio de Tierra del Fuego es de 1 a 3 días hábiles una vez acreditado el pago.
Podés solicitar el cambio de tu producto dentro de los 5 días corridos posteriores a la fecha de compra. Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas o manuales correspondientes.
Para iniciar el trámite de cambio, escribinos a:
📧 [email protected]
Una vez recibido tu pedido, evaluaremos el estado del producto y te confirmaremos la aceptación del cambio. Los gastos de envío generados correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo del cambio sea un defecto de fabricación o un error en el pedido.
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros de forma inmediata al correo [email protected]. En este caso, nos haremos responsables de gestionar el reemplazo sin costo adicional para vos.
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para iniciar una devolución y solicitar el reintegro del dinero, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto para coordinar la restitución del producto.
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y tendrán vigencia desde su publicación.
